Foire Aux Questions

Pour passer une commande :

1. Parcourez notre boutique et ajoutez les produits souhaités à votre panier
2. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite
3. Vérifiez votre sélection et cliquez sur "Passer la commande"
4. Remplissez vos informations personnelles et d'expédition
5. Choisissez votre méthode de paiement
6. Confirmez votre commande

Vous recevrez un email de confirmation avec le détail de votre commande.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement :

• Paiement à la livraison (COD) : Payez en espèces lorsque vous recevez votre colis
• Cartes bancaires : Visa et Mastercard via notre plateforme sécurisée
• Virement bancaire : Transfert direct depuis votre compte bancaire

Pour plus de détails, consultez notre page Méthodes de paiement.

Oui, le paiement à la livraison (COD) est parfaitement sûr. Voici pourquoi :

• Vous ne payez que lorsque vous avez le produit entre les mains
• Vous pouvez vérifier l'état du colis avant de payer
• Aucune information bancaire n'est partagée en ligne
• Limite de sécurité : 2000 MAD par commande
• Reçu officiel fourni par le livreur

C'est la méthode préférée de nombreux clients au Maroc pour sa simplicité et sa sécurité.

Nos délais de livraison dépendent de l'option choisie :

• Livraison standard : 3-5 jours ouvrés (30 MAD)
• Livraison express : 1-2 jours ouvrés (60 MAD)
• Point relais : 2-4 jours ouvrés (25 MAD)

Livraison gratuite : Pour les commandes de 500 MAD et plus (livraison standard).

Les commandes sont expédiées sous 24h après confirmation du paiement.

Oui, nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc, y compris :

• Toutes les grandes villes : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, etc.
• Les zones rurales et montagneuses
• Les petites villes et villages

Pour les zones éloignées, un délai supplémentaire de 1-2 jours peut s'appliquer.

Le livreur vous appellera pour coordonner la livraison une fois le colis arrivé dans votre région.

Notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction :

• Délai : 14 jours après réception du produit
• Condition : Produit non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
• Frais : Retour à nos frais en cas de défaut, sinon frais de retour à votre charge
• Processus : Contactez-nous d'abord à returns@AUREVAdexception.ma
• Remboursement : Sous 5-7 jours ouvrés après vérification

Consultez notre page détaillée sur les politiques de retour.

La sécurité de votre chat est notre priorité absolue :

• Matériaux : Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et sans BPA
• Tests : Chaque produit est testé pour la sécurité et la durabilité
• Certifications : Nous respectons les normes internationales de sécurité pour les produits animaux
• Conception : Pas de petites pièces détachables qui pourraient être avalées
• Surveillance : Comme avec tout jouet ou accessoire, surveillez votre chat lors des premières utilisations

Note importante : Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux. Consultez un vétérinaire pour toute question concernant la santé de votre animal.

Chaque produit a des instructions de nettoyage spécifiques :

• Jouets en tissu : Lavage à la main à l'eau froide avec un savon doux
• Lits et couchages : Housse amovible lavable en machine (30°C)
• Gamelles en céramique : Lave-vaisselle sûr (étagère supérieure)
• Jouets en plastique : Nettoyage à l'eau savonneuse

Les instructions détaillées sont fournies avec chaque produit. En cas de doute, contactez-nous.

Oui, sous certaines conditions :

• Modification : Contactez-nous immédiatement après votre commande. Nous pourrons modifier l'adresse ou les produits si la commande n'a pas encore été expédiée.
• Annulation : Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour les paiements en ligne, le remboursement prendra 3-5 jours ouvrés.
• Contact : Envoyez-nous un email à commandes@AUREVAdexception.ma avec votre numéro de commande et votre demande.

Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour standard.

Le suivi de commande est simple :

1. Après expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi
2. Utilisez ce numéro sur notre page Livraison & Délais ou directement sur le site de notre transporteur
3. Vous recevrez également un SMS lorsque le livreur sera dans votre région
4. Pour les livraisons express, un suivi en temps réel est disponible

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, vérifiez vos spams ou contactez-nous.