Politique de retour & remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre politique de retour simple et transparente.

Retours sans souci

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, notre politique de retour vous permet de retourner vos produits dans des conditions simples et claires.

Retours acceptés

  • Délai : 14 jours après réception
  • Produit non utilisé et dans son état d'origine
  • Emballage d'origine intact et complet
  • Étiquettes et accessoires inclus
  • Bon de retour complété

Retours refusés

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles d'hygiène (brosses, etc.)
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Emballage d'origine endommagé ou manquant
  • Retour hors délai de 14 jours

Frais de retour

  • Retour à nos frais si défaut ou erreur de notre part
  • Retour à vos frais pour changement d'avis (à partir de 30 MAD)
  • Déduction possible pour emballage manquant ou endommagé
  • Remboursement après réception et inspection
  • Modalités détaillées ci-dessous

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un produit

Contactez-nous

Envoyez-nous un email à returns@AUREVAdexception.ma avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Préparez le colis

Remettez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.

Expédition

Nous vous enverrons les instructions pour l'expédition du retour selon votre situation.

Remboursement

Après vérification, votre remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrés.

Produits non échangeables ni remboursables

  • Produits d'hygiène pour chats : Pour des raisons sanitaires, les brosses, coupe-griffes et autres produits d'hygiène ne peuvent être retournés une fois l'emballage ouvert.
  • Produits personnalisés : Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.
  • Produits soldés ou en promotion : Les articles achetés en soldes ou promotions spéciales (sauf défaut de fabrication).
  • Aliments pour chats : Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent être retournés.
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation : Les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions.

Informations de remboursement

Délai de traitement

5-7 jours ouvrés après réception et inspection du retour

Mode de remboursement

Même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial

Montant remboursé

Prix du produit moins les frais de retour si applicables

Pour les paiements COD, le remboursement se fera par virement bancaire après réception de vos coordonnées bancaires.

Débuter un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrées avec les instructions détaillées.

Contacter le service retours